HiverHQ Harvey

Harvey ist ein KI-Assistent, der Kundensupportteams hilft, schneller und intelligenter zu arbeiten, indem er einige der manuellen und sich wiederholenden Aufgaben automatisiert. Harvey nutzt Natural Language Processing (NLP), um Kundennachrichten zu analysieren und relevante E-Mail-Vorlagen vorzuschlagen sowie Konversationen zu identifizieren und zu schließen, die aufgrund nicht umsetzbarer Dankesantworten wieder aufgenommen werden. Harvey ist Teil der Gmail-basierten Helpdesk-Funktionen von Hiver, die auch gemeinsame Posteingänge, E-Mail-Tags, Kollisionswarnungen, Analysen und Berichte umfassen.